北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员0399：好评
服务好，早餐棒，建议客栈要放垫子，不然，洗手间出来，全湿的！
会员0399：好评
服务超级好，早餐也不错！目测景观大床房不错，而且在三楼！阳光购充足。我住的炉壁房空间倒是挺大，就是阳光不足！
毛延后：好评
前台小姐姐好温柔好好！半夜两点到的一点都不嫌麻烦来给我们开门介绍！客栈都是木头和花草，装修也是宁静文艺，虽然紧凑，但是很有味道。早餐很清淡但是营养，前台姐姐看到我们醒了很快就给我们端过来了，还能和狗狗佐罗玩儿～房间的空间利用率也很高，定的不是很大的房间，但是很温馨，就是天气水汽重，晚上洗完澡一夜干不了，地上有点滑，感觉隔音还有进步空间。还有各种小温馨提示也很有爱，总体感觉很美好！